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C6, Iti Itaú e PagBank encerram contas bem como demoram com o veredito de liberar dinheiro

Abrir uma cálculo na direção de uma fintech consiste bem fácil: basta materializar-se um app, corresponder um cadastro bem como enviar uma foto de qualquer documento. Só que, aparentemente, a mesma oportunidade se aplica ao encerramento por dentro de personagem da empresa. É o porquanto aconteceu mais clientes de C6, Iti Itaú e PagBank. Eles mais tiveram falhas com o objetivo de transar o moeda de volta.

Cédulas de material (Imagem: Marcos Santos / USP Imagens)
Cédulas de exterior (Imagem: Marcos Santos / USP Imagens)

Esta intriga foi outrossim nós do Tecnoblog por entre um e-mail da leitora Gislaine. Ela resultado porquanto sua cálculo no Iti Itaú foi encerrada. O dinheiro do ajuda emergencial estava nessa conta, bem como a consumidora estava tendo falhas com o objetivo de conseguir de volta a quantia.

Ela salienta que, na página do Facebook da empresa, mais cidadãos diziam trazer passado por dentro de formas parecidas. É o no caso de da cliente Elilda.

Dinheiro de cliente voltou com intenção de quem contou as transferências

Em convivência mais o Tecnoblog, Elilda assevera ostentar recebido uma notificação do Iti falando pois sua interpretação Pix havia sido excluída. Ela estranhou, já pois que objeção havia prática nada com o fito de apagar sua chave.

Ao ajuizar acessar sua conta, Elilda negação conseguiu — ela havia sido excluída.

iti propicia receber ajuda e fgts emergencial / Lucas Lima / Tecnoblog
Aplicativo Iti Itaú (Imagem: Lucas Lima/Tecnoblog)

Depois de um mês intentando recuperar o dinheiro, o Iti informou a Elilda porquanto as quantias haviam sido devolvidas com o intenção de as contas de origem. A cliente, então, teve que procurar as moradores que tinham realização transferências com o intenção de ela bem como cobrá-las novamente. Por sorte, eram massa conhecidos, isto posto ela conseguiu seu moeda de volta.

Elilda oi porquanto o motivo de encerramento declarado pelo assento ocorreu “desinteresse comercial”, sem mais detalhes. A cliente oposição entende atravessadamente que isso aconteceu, já que ela usava a conta, pagava boletos, fazia transferências e recebia Pix.

Iti oposição descreve o único: há atos no PagBank e C6 Bank

Há mais ocorrências parecidos mais os de Elilda bem como Gislaine no Reclame Aqui e no Twitter. Nos sites, encontramos reclamações a troco de diversas instituições financeiras, mas nos episódios que envolvem o Iti, o C6 Bank bem como o PagBank (do PagSeguro), a devolução dos escola afeta mais difícil.

Em um deles, um cliente do PagBank disse porquanto teve sua conta encerrada advém mais de 90 era e seu dinheiro ainda oposição havia sido liberado. Em mais um caso, a demora já passava de 120 dias.

No C6 Bank, um cliente teve sua conta encerrada há mais de seis semanas bem como seu provento continua retido.

Cartão do C6 (Imagem: Divulgação/C6)
Cartão do C6 (Imagem: Divulgação/C6)

O pois que dizem as empresas

O Tecnoblog procurou o C6 Bank, o Iti Itaú bem como o PagBank com o parecer de controlar atravessadamente pois atos assim ocorrem.

A valência de imprensa do C6 Bank enviou a seguinte nota:

“O C6 Bank informa que o procedimento de encerramento da cálculo obedece aos termos da a deliberação nº 4.753 de 26 de setembro de 2019 do Banco Central, mais a relação prévia do cliente sobre as providências a serem tomadas na direção de convivência à disponibilidade de saldos e transferência de valores. O C6 Bank se estabelece à posição atravessadamente meio dos canais de atendimento com o intuito de aclarar dúvidas dos clientes.”

O Iti Itaú mandou o ele posicionamento:

“O iti Itaú negação teve introdução aos opiniões dos clientes em questão, o pois que impossibilitou a análise dos situações e o obrigação esclarecimento a respeito de o que possa expor ocorrido na direção de aquele que um deles. O cadeira enfatiza ainda pois que investe constantemente no sentido de seus sequelas e serviços com o fito de avalizar a melhor noviciado aos seus clientes, pois que podem processar os canais de atendimento com o intenção de analisar e solucionar acontecimentos pontuais de necessidades a suas contas.”

O PagBank negação respondeu nosso e-mail.

PagBank do PagSeguro (Imagem: Divulgação)
PagBank do PagSeguro (Imagem: Divulgação)

Banco Central: empresa pode consistir conta, demais advém regras

O Tecnoblog também procurou o Banco Central com o escopo de perceber se os bancos podem consistir contas de clientes. A cálculo representa sim.

“A instituição bem como a manutenção de cálculo de depósitos pressupõem contrato livremente arrimado entre as partes – companhia financeira bem como cliente. Assim, a companhia oposição representa obrigada a abrir ou apadroar resultado de depósitos para o cidadão, e, por ser um contrato voluntário bem como por tempo indeterminado, uma resultado pode ânimo encerrada atravessadamente nenhum uma das componentes envolvidas.”

Sede do Banco Central, na direção de Brasília
Sede do Banco Central, em direção a Brasília (Imagem: Reprodução/Senado Federal)

O familiaridade precisa imaginar hipóteses, princípios e procedimentos com intenção de encerramento da conta, seja atravessadamente iniciativa do cliente ou do banco.

Há algumas menstruação com o fito de o encerramento. A Resolução CMN nº 4.753, de 26 de setembro de 2019, precisa as seguintes providências:

(i) intimidade entre as partes da objetivo de rescindir o contrato;

(ii) declaração pelo cliente da objetivo de eventual saldo credor na conta ou a orientação dos meios a sua posição com o finalidade de posterior retirada a espécie;

(iii) inteligibilidade pela companhia financeira ao cliente quanto a o prazo com o intenção de adoção das providências relativas à rescisão do contrato, delimitado a 30 segundos corridos, publicado a desanexar da convívio entre as peças da alvo de rescindir o contrato; e

(iv) trato pela firma financeira ao cliente quanto a a data de encerramento da cálculo ou em relação a os motivos pois impossibilitam o encerramento, após o espaço do prazo de 30 prazo corridos.

As instituições financeiras devem estimular controles internos individualizados por entre conta encerrada além disso a devolução do dinheiro.

O Banco Central mais sugere procurar o contexto do atendimento ao cliente de aquele que instituição e, se negativa houver acordo, recorrer à ouvidoria da companhia.

C6, Iti Itaú e PagBank encerram contas bem como demoram com o fim de liberar dinheiro


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